Cosa intendiamo per "agente AI"
Un agente non è solo un chatbot. Un agente:
- Comprende il contesto della conversazione (memoria, follow-up)
- Esegue azioni sui tuoi sistemi (prenotare, aprire ticket, aggiornare CRM)
- Sa quando passare la palla a un umano
- Impara dalle interazioni passate
Tipologie più richieste
Assistente customer service
- Risponde a domande su prodotti, ordini, spedizioni
- Gestisce richieste di reso e rimborso
- Apre ticket quando serve un umano
- Multilingua
Assistente HR interno
- Risponde su policy aziendali, ferie, benefit
- Guida l'onboarding di nuovi assunti
- Gestisce richieste comuni con workflow approvativi
- Mantiene riservatezza dei dati personali
Assistente sales / lead qualifier
- Pre-qualifica i lead dal sito web
- Raccoglie informazioni iniziali
- Prenota appuntamenti sul calendario commerciale
- Manda riepilogo al venditore
Assistente tecnico / supporto L1
- Risponde a domande tecniche di primo livello
- Diagnostica problemi comuni con flowchart guidato
- Crea ticket strutturati per casi complessi
Su quali canali
- Widget sul sito web (popup, full-page)
- WhatsApp Business
- Telegram
- Email (gestione conversazionale)
- Slack / Teams per uso interno
- API per integrare in app proprietarie
Cosa rende un agente "fatto bene"
- Mai allucinazioni: cita sempre la fonte della risposta
- Costi sotto controllo: cache, model routing, fallback
- Audit trail: ogni messaggio loggato e ispezionabile
- Stop button: l'agente sa quando NON rispondere